Более 2 млн туров и экскурсий по 101 стране мира от 34 туроператоров

"Карты, деньги, два ствола"

Оказаться где-нибудь в Латинской Америке или даже в Англии без местной копейки в кармане может каждый. И дело вовсе не в грабеже или чрезмерном транжирстве путешественника. Все гораздо банальнее -- карточку туриста «проглотил» местный банкомат. Что же делать бедняге?

«КАРТОЧНЫЕ НЕЗАДАЧИ»
Отдыхая в Таиланде, мой приятель столкнулся с проблемой: выбирая своей спутнице дорогостоящее украшение в ювелирном магазине, он вдруг не смог расплатиться своей кредиткой! Изрядно поругавшись с продавцами на смеси английского, русского и тайского, он отправился в другой бутик. Там его настигла та же беда -- мило улыбаясь, продавец вернул карту и дал понять, что она не срабатывает. Впрочем, и это не остановило настойчивого молодого человека. Но когда операция не удалась в четвертый раз, он наконец-то решился позвонить в call-центр банка, телефон которого был указан на обратной стороне любимой золотой Visa. Как выяснилось, службу карточного мониторинга банка смутила частота снятия денег с карты их клиента. Вот они и заблокировали ее «до выяснения обстоятельств». К счастью, в течение нескольких минут после звонка кредитка была разблокирована.  Надо сказать, что подобные ситуации -- лишь цветочки «карточных туристических происшествий».

Исполнительный директор ФГ «Консалтинг и инвестиции» Дмитрий Поддубный отмечает: самая распространенная проблема, которая случается с карточками за границей, -- списание денег со счета без выдачи реальных денег из банкомата. «За счет плохих каналов связи и несовместимости программного обеспечения различных процессинговых центров происходит сбой в системе. Процессиговый центр ошибочно направляет сигнал банкомату о блокировке выдачи денег, а в расчетный банк -- команду на списание денег», -- уточняет Дмитрий.  И тут же называет еще одну «карточную незадачу». «Бывают проблемы с неправильной оценкой лимита платежа по карте, причем как занижения лимита, так и необоснованного его завышения», -- отмечает г-на Поддубный.

А еще в некоторых странах Латинской Америки украинские путешественники должны быть готовы к тому, что при расчете кредитной картой в отеле или в супермаркете с них «снимут» 10%-ую таксу. Просто за то, что они рассчитались кредиткой. К слову, порой эти 10% могут сыграть злую шутку с владельцем карты. Скажем, если стоимость покупки (вместе с 10%-ной таксой) равноценна лимиту по карте, покупателю просто могут сказать, что средств на его счету недостаточно. Поэтому, отовариваясь, к примеру, в Бразилии, следует помнить об этих латиноамериканских особенностях.

Елена Соболева-Терещенко, начальник Управления разработки и развития карточных продуктов VAB Банка, успокаивает: «Проблемы с платежными картами за границей возникают редко. В основном это касается стран, в которых эквайринг недостаточно развит». Например, в том же Египте торговцы в большинстве случаев предпочитают наличные, поэтому довольно часто ссылаются на то, что у них нет терминалов в магазине либо они временно не работают. Неприятности с платежными картами, по словам Елены, могут возникнуть и по вине самого путешественника. «Распространенный случай -- языковой барьер при снятии наличных в банкоматах, когда клиент, не зная языка, ошибочно выбирает в меню банкомата не те функции и платежная карта блокируется или изымается», -- уточняет начальник Управления разработки и развития карточных продуктов VAB Банка.

«ПРОТИВОЯДИЕ» ОТ ПРОИСШЕСТВИЙ
Дабы максимально обезопасить себя от происшествий, которые могут возникнуть с карточками за границей, начальник отдела развития эмиссии и партнерских программ банка «Хрещатик» Илона Севрюгина рекомендует при выезде за рубеж запастись несколькими картами разных платежных систем, присоединенными к одному счету. На случай, если, например, по карте одной из платежных систем совершить транзакцию не удастся (в некоторых торговых точках могут принимать карты одной платежной системы) или же если карта по каким-либо причинам осталась в банкомате либо была утеряна. «Необходимо обратить внимание, что за рубежом клиенту могут отказать в обслуживании при предъявлении карты низкого класса (Visa Electron, Cirrus/Maestro), а также «неименной» карты. Чаще всего такое происходит в гостиницах, пунктах проката авто, бутиках. В таких случаях возрастают расходы клиента, поскольку для оплаты товаров или услуг ему необходимо будет снять наличные деньги в банкомате», -- говорит г-жа Севрюгина. Комиссия за снятие денег в банкомате составляет до 1-3% от суммы (минимум $3). Поэтому при выезде за рубеж лучше открывать карту более высокого класса -- Visa Classic, MasterCard Standard и выше (Gold, Platinum).

Кроме того, перед выездом не лишним будет позвонить в банк и поинтересоваться размером суточного лимита, установленного банком на снятие денег и безналичную оплату товаров или услуг. А также уточнить допустимое количество транзакций. «Как правило, такие лимиты устанавливаются банками для безопасности клиентов. Даже если карта попадет в чужие руки (в случае кражи или утери), с нее не смогут снять сумму выше установленного лимита. Поднять лимит до необходимого вам уровня можно, обратившись к обслуживающему менеджеру или в call-центр вашего банка», -- поясняет Илона Севрюгина.

Кстати, если карта утеряна или украдена за границей, наличные деньги или временную карточку можно получить в офисе платежной системы. Главное -- вовремя позвонить в свой банк, сообщить о проблеме и попросить заблокировать карточный счет, чтобы утраченную карту не смогли обналичить мошенники. Заказать выпуск новой карты можно и в своем банке. В течение нескольких дней она будет доставлена клиенту курьерской почтой. «Но эта возможность есть только у владельцев карт среднего класса и выше. По картам Visa Electron и Cirrus/Maestro такие услуги получить нельзя», -- предупреждает начальник отдела развития эмиссии и партнерских программ банка «Хрещатик».

Как бы там ни было, при возникновении проблем с платежной картой за рубежом банкиры рекомендуют путешественникам сразу же связаться с «родным» банком. «Это может быть звонок в call-центр банка, в отделение, где клиенту была выдана платежная карта, а также персональному менеджеру, если вы являетесь держателем платежной карты элитного класса, например Visa Platinum или MasterCard Platinum», -- подчеркивает Елена Соболева-Терещенко.

Кроме этого, можно воспользоваться услугой интернет-банкинга. «Большинство отелей, ресторанов, клиник, центров досуга и отдыха предлагают посетителям бесплатный доступ к Интернету. Таким образом, держатель платежной карты, подключившийся в банке к этой услуге, имеет круглосуточный бесплатный доступ к информации о своем счете и связь с банком», -- отмечает г-жа Соболева-Терещенко.
И еще. Если держателю карты не удалось связаться со своим банком, он может обратиться в службу поддержки клиентов международной платежной системы, скажем, Visa International или MasterCard International. Телефоны этих служб можно узнать как в самом банке (еще перед выездом за рубеж), так и в Интернете (на официальном сайте службы).

Леонид ТАРАСОВ

Cтатьи по теме: Советы туристу
Где отдохнуть на майские праздники 2017? Где отдохнуть в мае 2017?
Где отдохнуть на МАЙСКИЕ праздники 2017? У нас есть ответ! Пляжные туры на майские от $150, экскурсионные туры от $50! Лучшие цены на отдых в мае на Otpusk.com
Новый Год на улице? Лучшие места для встречи Нового Года под небом
Три эксклюзивных места, где можно провести запоминающийся Новый Год под открытым небом.
Куда поехать на Новый Год
Давайте разберемся, куда и по чем можно поехать на Новый Год тем, кто не хочет пить шампанское и есть оливье под речи Президента.
7 лучших отелей Украины для отдыха с детьми
Лучшие отели для отдыха с детьми, по мнению украинских путешественников, находятся в Крыму и на Западной Украине. Чаще всего туристы хвалят окрестности, отзывчивый персонал и детские развлечения, а жалуются на питание.