Более 2 млн туров и экскурсий по 101 стране мира от 34 туроператоров

Турбюро и справочные в Европе

Во всех европейских странах давно действуют более или менее разветвленные сети туристских офисов. В них туристы могут получить информацию о местных достопримечательностях, гостиницах, экскурсионных и развлекательных программах, приобрести бесплатно карты, купить билеты в театр, книги, сувениры. Функции таких турофисов в разных государствах несколько разнятся. Все зависит от степени раскрученности страны как туристского направления, от бюджета, выделяемого на их содержание, и от особенностей национального менталитета.

Отлаженная сеть турофисов в Париже

В Париже функционирует отлаженная сеть туристских офисов, которые расположены во всех стратегически важных пунктах города. На их содержание городские власти, Торговая палата и профессиональные объединения выделяют значительные по московским меркам деньги – 11 млн евро. В офисах туристы могут бесплатно получить адреса гостиниц, карты города, список экскурсий, красочные брошюры на разных языках о достопримечательностях Парижа. А также любую информацию по поводу пребывания в столице Франции. При желании там же можно заказать номер в гостинице или записаться на экскурсию. Для посетителей открыт свободный доступ в Интернет. Продумано буквально все: для людей с ограниченными возможностями предусмотрены пандусы, установлена система для слабослышащих.

На основе опросов посетителей офисов и специальных исследований сотрудники сети ежегодно составляют аналитические отчеты для оценки туристской активности в Париже с целью дальнейшего ее развития. В 2003 г. структура турофисов в Париже существенно измененилась. Прежде туристов обслуживал единый офис на Елисейских полях. В связи с переездом главного отдела на улицу Пирамид открылось шесть дополнительных пунктов в стратегически важных местах – рядом с вокзалами, зданием оперы и Эйфелевой башней. Торжественное открытие центрального офиса произошло в первый день прошлого года. А недавно в дополнение к существующим семи открыты еще три офиса.

Результаты не замедлили сказаться. Если в 2003 г. за информацией в офис обратилось около 900 тыс. туристов, то в минувшем году эти цифры выросли до 1,5 млн. Цель, которую поставили перед турофисами парижские власти, – обслужить в 2006 г. 6 млн посетителей. Подобная система турофисов действует не только в Париже. Практически в любом городке или местечке, которое посещается туристами, можно найти пункты туристской информации, находящиеся в ведении региональных комитетов по туризму. В прошлом году бюджет комитетов составил 175 млн евро. Из них около трети тратится на продвижение своего региона и связи с общественностью.

В Италии – многоуровневая структура турофисов

Система туристских офисов и информационных агентств в Италии многоуровневая. Над всеми стоят областные агентства по продвижению туризма (АРТ), их в Италии 19. Агентства получают поддержку из областных бюджетов, причем инвестиции в отрасль с каждым годом увеличиваются на 5–13%, в зависимости от региона. Задача областных АРТ – продвижение направления и инфраструктуры области на государственном и международном уровнях. Скажем, организация местных туристских форумов и участие в международных выставках. А также выпуск рекламной продукции, буклетов, видеороликов, организация презентаций новых направлений, экскурсионных программ. Областные АРТ активно работают с представительствами национального офиса по туризму (ENIT) и крупными туроператорам в странах, где идет активное продвижение итальянского турпродукта.

Далее идет уровень провинций и их основных городов – Рима, Милана, Венеции, Неаполя, Турина и других. В городах с населением более 400 тыс. человек действует несколько отделений АРТ – в туристских районах города, на центральных вокзалах и в аэропортах. В турофис может обратиться любой. Здесь предоставят информацию о городе, дадут карту, подберут соответствующие буклеты. В офисе можно узнать о действующих выставках, музеях, различного рода акциях и праздниках. В некоторых АРТ можно приобрести путеводители, кассеты и слайды, календари выставок.

Итальянские АРТ как некоммерческие структуры выступают в роли информационно-туристских центров, а не турагентств. Там нельзя забронировать гостиничный номер или заказать экскурсию. Для получения конкретной услуги нужно обратиться непосредственно в турфирму. Как правило, АРТ официально не могут рекомендовать определенное агентство или отель – лишь предоставить список или указать ближайшие. Хотя предприимчивые итальянцы всегда помогут туристу советом. В южных областях Италии, например в очень рыночном Неаполе, ангажированность турбюро и справочных очевидна – порой поблизости „случайно” оказывается человек, который донесет чемодан до нужного отеля. В Италии даже самая маленькая деревушка может оказаться великолепным памятником архитектуры и в ней обязательно будет свой туристский или информационный офис. В тех городах, где отсутствуют АРТ, действуют Pro loco. Они есть практически во всех исторических населенных пунктах, даже если там проживают сто человек. Цель Pro loco – тоже продвижение туризма в своем регионе. Это некоммерческая организация, существующая на средства общественного городского бюджета. В Pro loco можно получить ту же информацию, что и в городских АРТ. Действуют они по принципу информационно-туристских агентств. Однако в маленьких местечках с ограниченной инфраструктурой сотрудники Pro loco могут оказать более конкретную помощь – связаться с турагентством, помочь с обустройством.

Подсчитать количество туристов, обратившихся в турофисы, трудно. По статистическим данным за 2003 г., в одном только Риме из АРТ и городских отелей „ушло” около 1,9 млн карт-раскладушек города, во Флоренции – около 1,3 млн.

У всех АРТ и почти у всех Pro loco действуют свои сайты. Достаточно выбрать в поисковой системе среди языковых инструментов „итальянский язык”, в поисковом окне – „APT” или „Pro loco”, а затем в расширенном поиске или поиске среди результатов – название города. Некоторые сайты – кстати, это никак не зависит от величины города – настоящие веб-шедевры с анимацией и видовыми роликами в сопровождении национальных песен. На сайте обязательно даются история города, информация о его культурных традициях, справка о знаменитых личностях, проживавших или бывавших в этих местах, а также план подъезда к городу. Практически на всех сайтах доступна информация на двух языках – итальянском и английском. Все чаще встречаются французские, немецкие, испанские и даже польские, японские и китайские странички.

Отдельными пунктами выделены достопримечательности и музеи (обязательно с указанием часов работы), список возможных экскурсий и варианты маршрутов, охватывающих несколько примечательных мест в округе. На сайтах альпийских APT и Pro loco есть карты гор с трассами для трекинга, указанием среднего времени в пути на том или ином маршруте. Информация в прибрежных APT и Pro loco может содержать описание подводного мира – для дайвинга или рыбалки. Нередко Pro loco одной провинции объединяются в ассоциацию. Несколько Pro loco, расположенных около крошечных деревушек, обычно разрабатывают совместные экскурсии, маршруты, обмениваются информацией и, соответственно, туристами.

И в офисах, и на сайтах всегда представлены особенности местной кухни (с учетом того, что гастрономический туризм в Италии – один из самых популярных видов путешествий в Европе). Помимо рекомендуемых кафе и ресторанов можно многое узнать об истории региональной кухни и даже записать рецепты отдельных блюд.

Всегда вывешены расписания ярмарок, праздников и народных гуляний, в том числе в честь обязательного местного святого – покровителя города. А также полезные номера и адреса – мэрии, администрации города, полиции, туристской полиции, консульских служб (если в городе таковые имеются), „скорой помощи”. На сайтах АРТ хорошая поисковая система: большой выбор отелей всех категорий, пансионов, резиденций и апартаментов, структур агротуризма, молодежных гостиниц и кемпингов. В специальных окнах пользователь может задать параметры искомого заведения, ценовую планку и в ответ получить варианты гостиниц.

В крупных городах на железнодорожных вокзалах открыты специальные офисы под вывеской Informazione turistica. Они занимаются размещением туристов, причем не только в отелях, но и в частном секторе. Особенно это популярно среди путешествующей европейской молодежи, желающей посетить такие дорогие города, как Венеция, Рим, Флоренция. Поскольку проживание в гостиницах для студентов заведомо дорого, им предлагается разместиться на частной квартире, в студенческом городке и даже в комнатах при монастыре (здесь надо иметь в виду, что правила у сестер и братьев довольно строгие – отбой наступает после 23 часов).

Все ответы по Венгрии дадут в бюро “Туринформ”

В Венгрии маркетинговую деятельность в сфере туризма на национальном уровне осуществляет Национальная корпорация „Венгрия-Туризм”. Это акционерное общество, 100% акций которого принадлежит государству. Корпорация подчиняется министерству развития областей и территорий. Задачи корпорации – подъем престижа страны как туристского направления и увеличение турпотока. Для реализации этих целей созданы внешняя и внутренняя маркетинговые сети. Внутри страны работают 9 региональных маркетинговых управлений. Их задача – развитие туристского предложения данного региона и его популяризация. За рубежом действуют 23 венгерских представительства в 21 стране мира.

При посольстве Венгрии в России открыто Бюро советника по туризму. В бюро и на его русскоязычных сайтах www.vengria.ru и www.hungary.ru можно получить всю необходимую информацию о Венгрии. Для консультаций туристов непосредственно в стране действует сеть „Туринформ”. Она состоит из 140 туристских информационных бюро. Помимо этого, функционирует круглосуточная телефонная служба „Туринформ”, с которой связана автоматическая „горячая линия”. В call-центре есть прямая связь с полицией, что позволяет оперативно обеспечить безопасность туристов.

Операторы „Туринформ” владеют несколькими языками и готовы снабдить приезжающих в Венгрию туристов информацией о стране и происходящих в ней событиях. А также обо всем, что может сделать поездку более комфортной и познавательной. При формировании базы данных возможных запросов аналитики сети опираются также на мнения своих партнеров – турфирмы, бюро путешествий и профессиональную прессу.

В помощь потенциальным туристам готовятся многочисленные издания, которые распространяются через сеть „Туринформ”, на выставках и посредством зарубежных представительств.

Главная задача – пробудить интерес и стимулировать спрос у гостей Венгрии. Для улучшения обслуживания наряду с сетью бюро планируется создать сеть информационных пунктов „Туринформ”, которая охватит практически всю страну.

Широко используется Интернет. Это прекрасный инструмент для формирования и поддержки положительного имиджа страны, отражения оперативной информации о ее туристских ресурсах. В едином ключе, но с разбивкой на отдельные регионы показывается весь туристский потенциал страны. Большое внимание уделяется лечебному, молодежному и деловому туризму.

Получив виртуальную консультацию, в том числе по электронной почте, посетитель сайта вполне может выбрать маршрут путешествия самостоятельно. Надежным советчиком в индивидуальном ознакомлении со страной могут быть бюро „Туринформ”, которые открыты во всех популярных турцентрах страны. У сети есть собственный сайт www.tourinform.hu. Информация представлена на венгерском, английском и немецком языках. Даны адреса всех бюро и телефоны „горячих линий”.

А также географическая карта с разбивкой по регионам. Кликнув на каждый, можно найти необходимые адреса бюро. Даются также телефоны, электронные адреса и ссылки на сайты соответствующих территорий. В октябре прошлого года были полностью обновлены русскоязычные интернет-сайты www.vengria.ru и www. hungary.ru Бюро советника по туризму посольства Венгрии в Москве.

О позитивности изменений высказались и широкая публика, и специалисты турбизнеса. Как отметили в бюро, посетители могут найти на сайте полезную информацию о визах, о погоде, о культурных и гастрономических фестивалях, проводимых в Венгрии. С помощью веб-камеры показаны Будапешт и Дунай в режиме реального времени. Можно найти информацию о Клубе Венгрии, куда входят российские туристские компании, занимающиеся этим направлением, и список венгерских туроператоров.

Гурманы узнают секреты венгерских блюд. Через сайт можно также заказать некоторые проспекты о Венгрии. Представительство постоянно обновляет информацию об актуальных событиях и новостях венгерского туризма.

Валерия ХМЕЛЬНИЦКАЯ, Светлана БОГДАНОВА

Другие статьи о Венгрии
Чем заняться в Венгрии?
Десять простых способов развлечься в Венгрии
В долине Дуная
Некогда самый воинственный народ Европы стал одним из самых гостеприимных
Автобусные арабески
Любимый дуэт - Венгрия и Чехия. Незабываемые впечатления гарантированы!
Горячее дыхание земли
Ласкающие кожу целительные воды Хевиза дарят исцеление
Cтатьи по теме: Советы туристу
Где отдохнуть на майские праздники 2017? Где отдохнуть в мае 2017?
Где отдохнуть на МАЙСКИЕ праздники 2017? У нас есть ответ! Пляжные туры на майские от $150, экскурсионные туры от $50! Лучшие цены на отдых в мае на Otpusk.com
Новый Год на улице? Лучшие места для встречи Нового Года под небом
Три эксклюзивных места, где можно провести запоминающийся Новый Год под открытым небом.
Куда поехать на Новый Год
Давайте разберемся, куда и по чем можно поехать на Новый Год тем, кто не хочет пить шампанское и есть оливье под речи Президента.
7 лучших отелей Украины для отдыха с детьми
Лучшие отели для отдыха с детьми, по мнению украинских путешественников, находятся в Крыму и на Западной Украине. Чаще всего туристы хвалят окрестности, отзывчивый персонал и детские развлечения, а жалуются на питание.