Latte Beach Hotel 4*

Отель только переночевать) с закрытыми глазами) то что пишут, всё правда, не хочу повторяться. Хочу отдельно написать об магазине экскурсий рядом GINZA TRAVEL. Там работает Заур и Джабраил, очень позитивные ребята, помогут в любом вопросе. Брали у них экскурсии в Памуккале-Хиераполис, на рафтинг и прогулку на яхте на весь день. Цены намного ниже, чем у отел... →ьных гидов, и ничем не хуже, не первый раз в Турции, есть с чем сравнить. Ещё ездили от них в Хамам, тоже понравилось. И главное, у них бесплатный Wi-Fi, потому что в отеле платно и плохо ловит. Вообщем рекомендую, не пожалеете!!! Всем хорошего отдыха!!!
свернуть

Пишу отзыв еще живя в отеле. Прилетели поздно, но на ужин успели. Поели так себе, но думали, что поздно, поэтому еды мало. Поселили нас в какую то каморку, типа для работников. За стеной кухня. Гремят посудой, в окна орёт музыка с дискотеки. Попросили парня с ресепшн переселить нас в другой номер, т.к мы устали и хотим спать. Он нам сказал, что номеров нет. ... →Обещал на следующий день. Переселил со второго раза. Сначала предложил нам на двоих с подругой номер с одной большой кроватью. Мы очень удивились! Вроде мы не супружеская пара. Затем предложил номер, который был более или менее лучше. Сломаная душевая кабина, проткает пол. Вода всё время стоит и не проходит. Переодически вонь из туалета. Этаж первый. На болконе нет веревок куда повесить сушить полотенце и купальники. Еда отвратная. На завтрак вообще есть нечего. Зелень, помидоры и огурцы в разных вариациях. Морковь, свекла, оливки. Даже яйца не всегда. Ладно женщины и дети, а как же можно травой накормить взрослого мужчину. Сегодня пришли на ужин , когда открыли ресторан в числе первых. А всё холодное. Мяса нет вообще, только печенка куриная. Кур за 10 дней видели пару раз. Жарят какие то палочки, типа соевые, в рот не вломишь. Утром каша рисовая, рис на зубах хрустит не разварился. Пляж так себе. Лежаки 40% сломаных. На пляже отдыхающих с чужих отелей ни кто не отслеживает. Лежат со всех отелей. Поэтому лежаков не хватает. Вай фай платный. 7дней -8$. Работает плохо. Интересно, по каким критериям отелю присваивают звёзды?
свернуть

1. На 1 гостя после просьбы выдаётся 1 полотенце в номер. Полотенца меняют только после просьбы.
2. Полотенца по просьбе меняли 5 раз. 5 раз полотенца были сильно изношенными, 3 раза - в том числе в дырах.
3. Номер при заселении не убран: в углах на полу песок, волосы, унитаз с налетом и запахом, душевая кабина в углах и швах в плесени и застарелой грязи. С... →тенки душевой в потеках, плесени и пятнах. Хромированные элементы санузла и балкона в пятнах, не натерты. Валяются колпачки от использованных шампуней. Трижды просили убрать номер, особенно туалет, все три раза застилали постель, и протирали пол в центре номера, в туалете волосы и сор по углам, пыль и грязь на всех поверхностях остались, унитаз не тронут, балкон в уборку в принципе не входит.
4. Убирают исключительно после заказа на ресепшене.
5. Горячая вода в отеле нагревается от солнца. Соответственно вечером и с утра вода либо прохладная, либо холодная.
6. Состояние номеров - износ высокой степени: стертый и отколотый ламинат, отклеивающиеся обои, стены в пятнах. Готовы менять номер по просьбе, но состояние других номеров либо не лучше, либо хуже.
7. Матрасы жёсткие, в некоторых местах продавлены, в некоторых с выпирающими пружинами.
8. Постельное белье в пятнах, застирано, серо-желтое. Кровати застрелены 1 простыней и маленьким полупокрывалом. Одеял и пододеяльников или простыней для укрывания в номере нет. Выдают после просьбы. Замена белья после просьбы. На жёлтое и в пятнах. Персонал предупреждает, что все белье отеля в таком состоянии и оно не отстирывается.
9. Звукоизоляция в номерах отсутствует. Окна совершенно не ограждают от внешнего шума, вечером из-за анимации не слышно телевизора.
10. Холл отеля и общественные зоны убираются неудовлетворительно. Витринные стекла залапанные, в пятнах и потеках, сор и песок на полах и дорожках, туалет общий грязный, чистота в течение дня не поддерживается.
11. Столовая содержится неудовлетворительно. В течение шведской линии упавшие продукты не убираются, столы для выкладки не зачищаются. Общий беспорядок на вкладке. Полы грязные, витринные окна ненатертые, грязные. Гостевые столы зачищаются некачественно, хотя и своевременно. Стафф в столовой в достаточном количестве, чтоб обеспечивать приемлемый уровень порядка.
12. Еда в столовой удовлетворительна. Для тех, кто не ест мяса подходит ( про мясо не пишу, не знаю). Завтрак: Свежие салаты, овощи, зелень, оливки, сыры нетвердые ( типа бронза, соленые), кисломолочные продукты, творог (сухой, кислый), яйца, запеченные овощи, сухие завтраки нездоровые (типа хлопья), фрукты (яблоки травянистые, сливы подгнившие, грейпфруты, иногда мандарины). Суп часто со вчерашнего дня. Хлеб тостовый, булки пшеничные, булки с начинкой и посыпкой. Маргарин порционный, варенья. Десертов нет. Кофе и чай невкусные, сладкие напитки типа юппи, молоко тетра-пак. Вода в куллере. ОБЕД: суп 1 вид, свежие салаты, овощи, зелень, нетвердые сыры (не всегда), кисломолочные продукты с разными несладкими наполнителями, салаты с майонезом, запеченный шпинат (один раз), спагетти, рис, нут, фасоль, булгур, фри, пиде, лаваш, десерты, фрукты (как на завтрак). УЖИН: овощи, фрукты как на обеде, рыба ставрида и скумбрия на гриле ( за 7 дней было 2 раза) картофель запеченный, салаты, кисломолочные, лаваш, пиде (посредственно), фрукты, десерты (всевозможные вариации теста, риса, манки, желе в сиропе).
13. Бар: работает с 10 до 22. Если Бармен стоит за барной стойкой, но время бара нерабочее - не наливают даже воду. Платных напитков, кроме машинного кофе в лобби - нет. Из местного алкоголя: вино белое сухое, вино красное сухое, пиво, ликьеры. Качество уровня ультраэконом. Водка появлялась один раз, ненадолго. Других алкогольных напитков нет. Наливают маленькими порциями.
14. Пляж общественный, широкий, песчаный или мелкая галька, равномерно покрыт мелким сором и окурками, вход в море - крупные валуны и камни - нужны коралки. Порядок на пляже персоналом не поддерживается, лежаки стоят в хаосе, половина поломаны, мусор не убирается.
15. Лежаков не хватает, нужно занимать с раннего утра. Если лежаки и тень не нужны - места для дикого лежания и загорания много.
16. На этажах в коридоре стоят тумбы, практически всегда заполненные мусором. Даже если мусор выбрасывается, сама тумба не протирается - в лужах от напитков, крошках.
17. На ресепшене в течение дня есть рускоговорящий персонал. Ночью, в основном, только турецкий.
18. При заселении дали на ресепшене чаевые $10. Скорее всего этот факт изменить качество предоставляемого номера не может, но делает персонал ресепшена более приветливым и отзывчивым.
19. Заселение происходит по следующей схеме: заселяют в первую очередь в самые плохие номера (первый этаж, напротив туалета, номера без балкона и т.п.), по просьбе могут через день или два, как освободится, переселить в другой, соответственно вновь въезжающие заселяются опять в плохие номера. И так по кругу.
20. Причины перечисленных выше фактов в менеджменте. Персонала для поддержания должного уровня чистоты, порядка и сервиса - достаточно. Контроля над качеством работы персонала, требований и стандартов со стороны менеджмента нет. Несмотря, что руководящий состав отеля все время находился в гостевых зонах отеля - ничего не менялось. Они сами не видят всю грязь и недочёты в работе персонала.
21. Все эти факты не повлияют на ваш отдых если вы, во-первых, осведомлены о качестве предоставляемой услуги и готовы к описанному выше, во-вторых, не обращаете внимания на количество звездочек рядом с названием отеля, ибо отель беззвездный в принципе, в-третьих, не будете стесняться коммуницировать с работниками ресепшена, не будете с ними ругаться, не будете впадать в истерику. Помните, эти ребята, в некотором роде заложники ситуации, изменить глобально ничего не могут, но могут помочь вам с некоторыми сложностями и решить решаемые проблемы, если их об этом просто попросить.
свернуть

Конечно отель не на 4, но на 3 тянет.НО, сначала заселили в какой то хозяйственный корпус на 4 этаж, узкая крутая винтовая лестница без лифта.Т.к было 22 часа и мы очень устали пришлось переночевать. Девушка по имени Ксения сказала, что ничего другого нет, переселю через 2 дня. к тому же номер весь грязный, в душе лежал станок и все в волосах(фу).На утро пошли на ... →рецепшн и стали требовать замену номера в другой корпус, где есть лифт.Другая девушка по имени Оксана нас переселила, за что ей большое спасибо.Но настроение было испорчено напрочьПотом пообщавшись с другими отдыхающими, узнали , что это обычная история в этом отеле, первые два дня все скандалят и кочуют из одного ужасного номера в другой..А в общем отель так себе, питание на 3, мяса нет, какая то мешанина типа салатов стоит, но ее никто не ест, из фруктов яблоки, слива, мандарины.Арбузов даже не было.Сладости сырющие, все на один манер.Уборка номера раз в три дня.Пляж грязный, т.к. он общественный, но море рядом, что и спасло наш отдых.Развлечений в отеле нет никаких, только один раз в неделю турецкая ночь.В 22.00 все бары закрывают, скучища делать нечего.В общем больше в этот отель не приеду и другим не реномендую, если только не за 30тыс.руб.на двоих, тогда можно.
свернуть

Первый мой отдых в Турции состоялся 18 лет назад. Был похож на сказку.
В этот раз сказки не получилось. То есть совсем не получилось. Впервые за 18 лет разочарована.
Отель Latte beach 4* нас порекомендовали в турагентстве. Расписали в самых радужных красках. Когда приехали, все оказалось совсем не радостно.
Отель не то, что до 4* не дотягивает, он еле до ... →2* допрыгивает.
Обо всем по порядку. Приехали в 17:00. Девушка на ресепшн сказала, что поскольку этот отель находится в топе по региону Бельдиби, свободных номеров нет. Предложили на одну ночь переселиться в соседний. Скрепя сердце согласились.
Соседний отель оказался тем ещё гетто. Номера не видели уборки со времён царя Гороха, а ремонта ещё дольше. Мебель разваливается, грязь, волосы и пыль везде, мусор после предыдущих жильцов вынесен не был. Входную дверь можно открыть с полпинка без ключа, полотенец не было совсем. После напоминания про полотенца нам выдали 2, которые совсем не блистали чистотой. Но это были ещё цветочки. На следующее утро ровно в 7 утра мы были уже в нашем отеле с требованием предоставить нам нормальный номер. Предоставили. В нашем отеле, но ещё хуже. Пришлось "выпустить Кракена", то есть тихо, но настойчиво ругаться. В итоге насмотрелись другой номер, который освобождался только в 12. С горем пополам заселились в номер в главном корпусе. Сам номер маленький. На потолке следы от протечек, плесень в душевой кабине, которая к тому же течет, на балконе сломан стул. Но это было лучшее из того, что мы видели. Другие туристы рассказывали, что им, чтобы быстрее вылезти из местного гетто приходилось платить 10-15 долларов. Мы этой участи, к счастью, избежали.
WiFi платный. 2$ за день, 8$ за 7 дней за одно устройство. Пляжные полотенца за депозит 10$ за штуку.
Что касается еды. Скудно. Много сладостей, из фруктов только зелёные мандарины, сливы и яблоки. Арбузов в сентябре не было, один раз была дыня. Из мяса в основном субпродукты, рыба не всегда. Гарниры есть. Овощи нужно выбирать: попадались подпорченные. Из вкусного: хлеб и лепешки. На них только выживали. И покупали фрукты в соседних лавках. Жуткие очереди за едой. Детям, думаю, сложно что-то найти кроме картошки фри с кетчупом.
Анимация: условно присутствовала, но только условно. Пару раз девочка собирала народ в какой-то клубешник в Кемере на пенную дискотеку. И русская попса до 23:00 для пары человек в амфитеатре. Это все.
Пляж: Сам пляж грязный - мусор, окурки. Не убирает никто. Под навесами старые поломанные деревянные лежаки с желтыми матрасами. Вход в море очень травмоопасен. Огромные скользкие булыжники. Поранились в первый же день. На ресепшн попросили пластырь - отправили в аптеку.
Персонал: на ресепшн пытаются быть вежливыми, но не у всех получается. Официанты шустрые, грязную посуду убирают быстро. Уборка была только 2 раза без смены белья и полотенец, которых было по 2 на человека (по правилам для 4* по 3 с заменой через день). Один из зазывал кожаного магазина пытался клеится ко всем подряд без разбора самым грубым образом, не стесняясь в выражениях. Отношение к русской женщине как к проститутке. Этот магазин лучше стороной обходить. Экскурсии лучше брать у ребят на углу улицы. Там ещё и WiFi бесплатно можно настроить.
свернуть

Итак, подведём итоги отпуска!!! Отель Latte beach. Бельдиби. Ездили отдыхать туда вдвоём с ребёнком. Прилетели вечером. Нас сразу отправили на ужин. Подойдя на ресепшн, узнали о том, что нет нормальных номеров. Мы оплачивали номер с балконом. Нас поселили в корпус для персонала, пообещав переселить на следующий день. Номер был грязным. Торчала оголенная розе... →тка. В номере ползали муравьи.Сильно пахло затхлостью .На следующий день, после того как я подняла шум, нас все же переселили. Но это только пол беды. В отеле мы познакомились ещё с двумя мамочками с детишками. Тут то все и началось. Как то вернувшись в номер, я нашла бумажку с номером телефона. Очень навязчиво вели себя администраторы. Постоянно глазели. Отдых был испорчен. Это настоящий бардель. Об отеле: грязные номера, уборки никакой. В отеле есть магазин мехов. Очень неприятный продавец. Он все пытался узнать замужем ли мы. Так же он предлагал нам отправиться на ночную яхту, со словами что дети посидят с охранником. Постоянно тотальный контроль с его стороны и администраторов.О питании: детей кормить нечем. Анимация: ее просто не было, потому что сентябрь и на данный момент в отеле только малыши. Детская дискотека длилась 30 минут, каждый день одно и тоже. Для взрослых ничего, кроме часовой дискотеки. Даже люди в возрасте жаловались что скучно. Итог: хоть и называют они себя 4*, тут даже 2* не пахнет. Делать там нечего. Особенно мамам с детьми, если не хотите испортить себе отдых, т.к. Навязчивость жуткая.
свернуть

Отель. ?
Отдыхали втроём. Прилетели утром. На ресепшене сразу предложили оставить багаж и пойти позавтракать. После завтрака на ресепшене нам предложили провести две ночи в отеле Endam, так как в нашем отеле небыло свободных мест в связи с праздником. Мы согласились, и пошли заселяться. Номер 105 был на первом этаже. Он нас вполне устроил, претензий нет, но ... →в этом отеле номера есть гораздо лучше, с хорошим видом на море. Со слов персонала, еда вкусная, всегда есть небольшая очередь, но и хорошее разнообразие еды. После первой ночи нам уже предложили переселиться в свой отель, где нас ждал комплимент от отеля, как и обещали, и хороший номер. Нас заселили в здание, которое находится напротив столовой. Номер 3201. Номер был шикарный. Условиями проживания мы были довольны. Территория отеля не очень большая, но уютная, которая вмещает в себя: 4 здания; бассейн; горку; спа-салон, в котором есть: сауна, хаммам и приятный обслуживающий персонал; большая столовая. На территории отеля есть анимация, которую проводят каждый день. Вечером дискотеки, а днём развлекательная программа у бассейна и в бассейне. Мы попали на Турецкую ночь, и нам очень понравилось.
Еда.?
Что касается питания, то на территории отеля есть 3 бесплатных бара, в которых всегда можно взять соки, воды, а с 10:00 до 22:00 - алкогольные и безалкогольные напитки, спрайт, фанта, кола. Разнообразие еды очень большое. Всегда было мясо, часто была рыба, два раза жарили шашлык(очень вкусный), были овощи на гриле и много салатов. Часто было и первое. Очень много зелени, огурцов и помидоров. Сладостей было ооочень много, и они были очень вкусными. На Турецкую ночь мы попробовали мороженое. Фруктов всегда было достаточно: арбуз, дыня, яблоки, сливы, виноград, персики.
Пляж.?
До пляжа 3 минуты, перешёл дорогу и ты уже на набережной. Присутствуют лежаки с матрасами и навес. Берег-галька. Море прозрачное и чистое, очень тёплое и солёное. Есть несколько расчищеных входов в воду. Можно заходить без коралок, но немного больно. У берега плавают рыбки, которые чуть-чуть счипают за ноги, но это нам отдых не испортило. Посетили дикий пляж. Идти до него 15 минут. Природа восхитительная, очень высокие и красивые горы прям возле моря.
Вывод.?????
Отдых удался. Нам с отелями повезло, очень приветливый и хороший персонал. Мы прилетели отдыхать, а не искать всякие мелочные минусы и придираться ко всему, по этому наш отдых был замечательным. Уезжать не хотелось совсем, 10 дней пролетели слишком быстро! Отели рекомендуем, и ставим ему полную 10!
свернуть

Отель был выбран за пару дней до отъезда. По отзывам было самым приемлемым. Но..... не все так радостно. Прилетели рано, заселили в 12.00. Номер маленький, дальнейшие минусы нет смысла описывать. Уборка была 2 раза. Но в нее не входила смена белья. Если дать пару долларов, то ситуация поменялась бы. Не делали это принципиально. Еда!!! Отдельная история!!!! ... →Практически ТОЛЬКО субпродукты (печень, сердечко, почки, желудки). На ужин рыба почти всегда. Выбор блюд скудный. Скажем так! Голодными не были, но кушать хотелось. Территория отеля очень маленькая. Все компактно. Фруктов достаточно, сладости можно было на вкус выбрать. Сначала в столовой были мухи, потом, наверное, потравили. Вай фай платный. ОДИН БОЛЬШОЙ ПЛЮС!!!!!!! Море в шаговой доступности, свой пляж, лежаки, навес. Про минусы умолчим. Сами его засераем, что потом писать о грязи. Вход в море решим за счет обуви и выделенных дорожках. Если бы администрация отеля над этим вопросом поработала, это не было бы проблемой. Отдых получился. Именно в этот отель не поеду. На одной линии отелей куча, подобрать можно.
свернуть

Решила поделиться своими впечатлениями об этом отеле. Почитав отзывы ужаснулась, это нам так видимо повезло. Ездили семьей, мы с мужем и двое детей, 13 лет и 1, 7 годика. Приехали вечером, сказали оставляйте чемоданы на ресепшене и идти на ужин, а то не успеем поужинать. Потом сразу заселили, дали номер на 4 этаже в корпусе около детской площадки. Номер довол... →ьно неплохой, две кровати и манеж (как обещали), все работает, кондиционер, холодильник. Полотенца, мусор убирали каждый день без всяких напоминаний, один раз повесили табличку на дверь "Убраться", помыли полы и сменили постельное. Еда каждый день было разнообразие, из мяса был язык говяжий, курица, сердечки, и рыба разная была, все вкусно было, стряпали каждый день что-нибудь разное, то лепешки с разной начинкой (сыр, овощи, остренькая была), то рулетики с сыром, то блинчики, ну и десерты разные, фрукты тоже разнообразие было, вообщем просто объеденье! Я уж не знаю каким привередой надо быть, чтоб это не понравилось. Два раза попали на турецкую ночь, в первый день заезда и в последний день, это нам повезло)). Анимация для детей вечером мини диско, для взрослых была аквааэробика два раза, водное поло так почти каждый день, ну и в дартс еще играли с компанией, было весело. Море близко, через дорогу, пляж свой, лежаки, матрацы свои. Вход правда в море галька крупная, лучше брать с собой каралки. Вдоль по набережной если прогуляться, очень красивый парк, вечером фантаны, мостики, очень красивое местечко. Ездили в Динопарк от гида отеля (на улице дороже), очень понравилось и нам и детям, ехать всего минут 20. Вообщем отдыхом остались довольны. Главное ведь взять с собой хорошее настроение и все будет хорошо! Да и ехать от аэропорта всего минут 40, что немаловажно когда вы с детьми!
свернуть

Добрый день!

Прилетели в Анталию в 21.30. Первый раз в жизни получали страшно долго багаж. До отеля не далеко, но приехали уже в первом часу ночи. Одели нам браслетики, заполнили мы форму....и...нам объявляют, что мест в отеле нет! Предлагают ночь провести в соседнем. Что делать? Сутки в пути, ребенок устал. Согласились. Привели нас в соседний отель, минут ... →15 они общались на ресепшен, дали ключ. Вид отеля почему то смутил. Привели в комнату. Кондиционер не работает, полотенец нет, запах смрада и сырости. Работник ресепшен сказал, что сейчас все решит и растворился. Ждали минут сорок. Распсиховался, пошли обратно в свой отель. Наш друг давно там, вопросы не решал никакие.

Мы стали требовать заселения - номеров нет и всё! После длительных разговоров отвели нас в маленький номерок 2106 на первом этаже. Попросили ночь переночевать, на завтра обещали переселить. Комната-лачуга, в туалете запах испражнений из открытого оконца. Кровать мизер. Жена и дочка легли, я примастился с краю без подушки. Ночь пережили.

Утром позавтракали, сходили на пляж. В 10.45 встреча с гидом kilit global Чингизом.

Мы сразу начали с того, что нас не расселили. Не предоставили спальное место для одного человека. Он отправился разбираться. Вернулся, сказал что мест нет, нужно ночки три потерпеть. Я прошу объяснить - два человека будут спать, а третий стоять или сидеть!!! Он разводит руками.

Пошли вместе на ресепшен. Нам сказали, что ничем помочь не могут. На вопрос где я буду спать никак не ответили. Обещали решить в ближайшие дни. Я В ШОКЕ!!!!!!

Оплачиваешь путевку за троих, а получаешь отдых на двоих. Сказали - "мы вам компенсируем на несколько дней бесплатный интернет". А оно мне надо, если спать негде.

Пошел в номер посидел, постарался успокоиться. Позвонил в турфирму, где покупал путевки. Людмила сказала разберусь, обещала связаться с Библио Глобус.

Отправился обедать. Какая там еда?! Кусок не лезет. Шестой раз в Турции - такого бреда никогда не было!!

Поплелся снова на ресепшен. Спрашиваю, как в Турции относятся к инвалидам. У меня нет правой руки. Отвечают, что очень хорошо. Как хорошо, если вы мне даже спать не даете?

В ответ - зачем вы пользуетесь своим положением. Да еще жалуетесь в Москву. Мы обещали вам номер и мы вам его предоставляем. О боже!! Я еще и виноват!!

Спасибо Людмила Лето тур Вологда. Вот кто действительно нам помог.

Оказывается есть номера, но я так понял денежку хотелось, судя по отзывам. Позор!

Переехали. Три кровати! Я могу спать!! Но отношение к отелю уже испорчено.

Вечером принесли нам в 23.30 блюдо с фруктами и бутылку вина. Обещали ставить нас в номере в качестве извинения в день отъезда. Но по истечению времени обещания не выполнили, как и обещанный интернет на несколько дней.

Все средненько. Питание скудненькое, но голодными не ходили.

Тишины в отеле нет. До 23-24 громкая музыка со всех сторон.

После 22 часов бары закрыты. Попить ничего не возможно, кроме холодной воды. Нет даже кипяточка.

Анимации совсем мизер. Чуток с детьми. Вечером написано шоу, но его не разу не было. Пару раз караоке.

Персонал, кроме ресепшен, хороший.

Пляж - загажен нашими же соотечественника и друзьями, которые до 90-х были своими. Тут винить можем только себя, а никак ни турков.

Очень хорошие ребята Гинза тур у отеля. Без проблем разрешили пользоваться интернетом без денежки!

Очень приятные люди продающие кукурузу на пляже. Кукуруза вкуснотища!!

Отдельно хочу сказать - не соглашайтесь покупать поездку в хамам у гидов в Babel хамам в Кемере. Это не хамам а полная халтура. Хуже не разу не было. Всегда ходили при отелях и всегда все супер. Тут зря потраченные деньги. Пилинг не полностью, пенный массаж 5 мин. массаж с маслами минут 6, чуть помассировали половину тела и все.

Море, погода, природа - это самое главное

Отель в черный список.
свернуть