Sultan Gardens Resort 5*

1) Пренебрежительное отношение к организации отдыха гостей.
Ни работники Ресепшена данного отеля, ни Гид от Библио Глобуса не предоставили схему санатория, который имеет громадные размеры. Они даже не сказали, что такая схема существует. В результате несколько раз мы заблудились в отеле и только на 3 день нашли оптимальный путь к столовой. Представьте: врем... →я обеда, жара и поиски столовой двумя пожилыми людьми. Не была дана информация и о существующих автобусах и их расписании движения.
2) Плохая организация связи номера с центром отеля. Отсутствие телефонной книги с номерами ресепшена и других служб в номере 351. В результате, когда гас свет, не знали куда позвонить и что делать. Если бы человеку стало плохо или произошло чрезвычайное происшествие он оказался один на один со своими проблемами.
3) Плохой интернет. При заезде Wi-Fi не работал, починили только через 3 дня, причем и после этого Wi-Fi тормозил и периодически на несколько часов вырубался.
4) Издевательское отношение в обслуживании при заказе питания в номер. Меню в номере 351 весь период нашего пребывания отсутствовало, а заказ завтрака через рум-сервис был реализован лишь через час после просьбы о нем. Вместо реального завтрака для двоих человек были принесены 20 различного вида мучных изделий из белого хлеба: обжаренный хлеб, пирожные, булки и т. п. За это количество однообразной пищи потребовали 11 долларов. Жалобы на ресепшене на однообразие завтрака (одни мучные изделия) ни к чему не привели. Мало того, работники ресепшена проявили безразличие и даже озлобленность на сделанные замечания. При расчет нас заставили оплатить этот «завтрак» (мы его сразу же вернули), хоть нам были даны уверения, что деньги за это с нас не будут взимать.
5) Экскурсия по городу (обзорная) представляла собой навязанное посещение различных торговых точек. Гид Яна от Библио глобуса сразу завезла нас в магазин масел, где цены были в 2 раза выше аптечных. Затем повезла нас в магазин вещей, где опять-таки цены были в 2 раза выше обычных. Эти посещения заняли львиную долю экскурсии. Вместо показа района Сохо и хорошего ужина нас заставили посетить плохой рыбный ресторан. Наконец, гид не обозначила место нахождения автобуса на котором надо было возвращаться в отель, его пришлось его искать целый час. Сама Яна убежала одна к автобусу не беспокоясь об остальных членах группы.
6) Отсутствие хорошей анимации.
Анимация в отеле скучная и однообразная.
7) Ремонт в отеле во время отдыха.
В отеле с нашего приезда все время шел ремонт, и отдыхающие были вынуждены дышать пылью и лицезреть грязь рядом со столовой.
Вывод. Отель не соответствует своему статусу пяти звезд и той цене, которую он выставляет за пребывание в нем. Организация отдыха не уважительная, а местами пренебрежительная по отношению к купившим путевки. Исполнение обязанностей персоналом халатное.
свернуть

Прилетели с мужем в День моего рождения 16 января, номер был оплачен с видом на сад! Мне сделали приятный сюрприз и за благодарность в 10$ нам дали номер с прекрасным видом на море! Номер 371 на втором этаже (как все и советуют) с видом на прекрасную Акулью бухту и остров Тиран! Когда мы только открыли номер - меня ждал тортик со свечкой и соки! Было ооочень... → приятно! По питанию: это отдельный праздник желудка! ! ! Два главных ресторана Лина и Дана - нам понравился первый этаж с террасой! Крабы, кальмары, креветки, осьминоги, рыбка красная и всех мастей, ягнята молоденькие, утки, индюшки, перепёлки, телятина гриль, выпечка бомбезная - панкейки, вафли Венские, круассаны, блинчики..., фрукты: клубника спелая, хурма, апельсины, грейпы, дыня, финики, гранаты, гуава, виноград разных видов... всего и не перечислю!

Гранд-шеф лично присутствовал на обедах и ужинах - спрашивал - как Вам, нравится? Всё вкусно? Вилки и ножи в спец. пакетах закрытых, столы мраморные тут же обрабатываются, как только гости встали, перед новыми гостями! Самый вкусный кофе в лобби-баре! Кофе оочень приличный! Коктейли - мохито и джин - тоник - ок! Муж пил пиво, ром и коньяк - сказал очень ничего! Персонал отзывчивый, не бегают - летают! Дайте доллар - за вами и столик, и напитки ваши - уже стоят! Умнички все!! !

По анимации - наши девчули - Оля, Аня, Киви, мальчики - Коко, Шбл - суперские, весёлые! ! ! На пляже персонал тоже молодцы - шезлонги переставят, если нужно, загородку от ветра перенесут, мороженое - 4 вида (клубника, манго, ваниль, шоколад) с 10 до 17-ти, все напитки и кофе вам принесут, по первому зову! Пляж длинный, чистейший, риф красивый - два пирса! Ресторан итальянский аля - карт Каса Миа - это единственное разочарование - лосось сухой, суп с морепродуктами хуже, чем в основных ресторанах! Панакота резиновая и тирамису просто жах! В общем мы ЭТО оставили и пошли есть в основные рестораны Лина и Дана - получили удовольствие! Так что если Вы были хоть раз в приличном ресторане итальянской кухни - НЕ тратьте время!! !

Ещё по спорту - муж любит волейбол, спасибо Сергею Анатольевичу из Запорожья - организовывал на волейбольной площадке народ - по 3 команды! Всем зашло! ! ! Отель с огромной красивой, зелёной территорией - цапли ходят, птички поют- реально Сады Султана! С погодой в первый день не повезло, всего плюс 18 (погоду не купишь), но потом 20-21, море 23-24, купались и успели загореть! Со второго посещения отеля - приятные бонусы - индивидуальный трансфер (обязательно по запросу турагентства), номер классом выше (если у вас на сад, то дадут на море уже без доплат), скидки на тур! Хотим сюда и во второй, и в третий, и в пятый раз! Очень много людей и пятый, и девятый раз - мы с мужем были приятно удивлены!

СОВЕТУЕМ ОДНОЗНАЧНО! ХОРОШИЙ СЕРВИС И ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ за приемлемые деньги! СПАСИБО СУЛТАНУ ЗА ОТПУСК! ! !
свернуть

Огорчение и разочарование
Начитались отзывов, очень хотели попасть в ваш отель, и вот настал час икс, но к сожалению вместо восторга и радости мы получили полнейшее разочарование …
А теперь конкретно и по факту:
1. Номера
Мы выкупали номера с видом на сад, по приезду нам торжественно вручили номер с видом на стройку , думаю логично предположить уровень сч... →астья в этот момент, разумеется мы попросили поменять номер, и ура, спасибо отелю, он пошел нам на встречу и нам дали приятный номер с видом на баскетбольную площадку и кусочек моря. НО хотелось подметить сам факт того , что отель, который позиционирует себя как элитный/премиальный(исходя из ценника и рецензий турменеджеров) ПОЗВОЛЯЕТ СЕБЕ предлагать гостям такие номера? То есть типа может прокатит и кого то это устроит?
2. Питание

Это самая главная боль, начитавшись отзывов о морепродуктах, креветках, большом разнообразии фруктов в том числе наличие манго, мы приехали и ужаснусь.
Сыра Фета небыло на завтраке, пришлось ходить и выпрашивать, благо после просьб он появился, и не покидал стол на протяжении всего отдыха. Опять же, тоесть администрация его зажала в надежде что прокатит ?? ? в отелях дешевле вашего фета постоянный ингридиент, а у вас его нет, это не норма
Манго сезонный ноябрьский фрукт Египта отель опять же зажал и не выставлял на шведском столе, объяснив, что сезон закончился... Вы серьезно?
В Каире манго навалом, за отелем в магазинах тонны манго, и стоит 1-2$ для вас дорого закупить его? Тогда убирайте звезды и продавайте отель за более малые деньги
О морепродуктах отдельный разговор, креветки давали только один раз в неделю, и приходилось вымаливать у повара этих самых креветок, т к он накладывал по 2-3 штуки и докладывал с великим недовольством
В течении недели были перевареные крабы, резиновые осьминоги, да они были, но вы не умеете готовить их вкусно.
Кольца кальмара были пережарены, спасибо за расстройство желудка, здорово было
Это объективное мнение, есть с чем сравнивать, Пишу это на основе посещения как минимум 8 отелей Египта, примерно в одинаковой ценовой категории, так вот-у вас морепродукты невкусные.
Ваша выпечка , круассаны с омерзительным запахом маргарина, вообще выпечка она из какого ларька?
В чем проблема организовать булочную где вы бы выпекали свежий хлеб вместо этих пушистых мерзких булочек...
К слову в отелях по стоимости ниже вашего она имеется, печется потрясающий хлеб, круассаны , вспоминаю с улыбкой.
Вы готовите на обед сендвичи, сомнительное явство для отеля 5*с вашим ценником (обычно это снек на бич баре), но раз так вышло, что этот деликатес занял почетное место на и без того скромном шведском столе, то пожалуйста делайте их не из сладких булочек, это издевательство
Сосиски на завтрак одного вида, невкусные, каннелоне доисторической давности, да и сам шведский стол очень очень СКУДНЫЙ, видимо сервировался по принципу - экономия должна быть экономной.
Вообщем это шок полнейший такое стремное питание в отеле с таким ценником, повторюсь , есть с чем сравнить и отели в вашей ценовой категории, и отели немного дешевле, в которых была еда ГОРАЗДО ВКУСНЕЕ, к сожалению озвучить отели я не могу, т. к. мой отзыв будет звучать как реклама и его удалят.
НО при всем этом ужасе вашего отеля здесь есть потрясающе прекрасный обслуживающий персонал, ребята официанты Азиз, Махмуд, помощник с багажом Саид, повар который делает пасту-молодой улыбчивый парень (имени к сожалению не запомнили, паста к слову очень вкусная, это единственная радость на шв столе) спасибо большое вам, вы молодцы.

В общем, итого:
Отель не стоит своих денег, питание на тройку, скидываейте от стартовой цены 350-400 евро и это будет вашей Красной ценой, Вы не соответсвуете заявленным звездам и цене, отвратительный отпуск, за это спасибо Вам.
Если у Вас будут вопросы, я отвечу на каждый аргументированно.
свернуть

Начну пожалуй с того, что я турагент.

Сколько туристов отправляли в Султан, столько он всем нравился.
Всегда по отзывам и описанию думала, что это абсолютно «наш отель» и не прогадали.

Видела отель в инфо-туре в ноябре. Осталось тогда впечатление: ну что тут сказать? Хо-ро-шо.
Тогда мы и пообедали и стало ещё лучше.

Отдыхали семьей с детьми 2 и 6 лет... → и с семьей, где ребёнку 3 года.

Ехали сейчас и думала лишь об одном десерте, за которым тогда в инфо турк второй раз возвращалась.
Но его больше нет.

Номера:
Бронировали категорию Junior Suite.
Нам показали один номер, я согласилась...а потом зашла в ванную и попросила поменять)))
Шпаклевка и прочее в номере свеженькое, а мебель и ванная (не душ) старенькие и на вид не очень чистые)
В общем, меня расстроила сама ванна с тряпчаной шторкой)

Все остальные были заняты. Это был единственный свободный, как сказали.

За 100$ нам предложили Premier Suite с джакузи и гардеробной и здесь уже все было.

Доставили одну extra bed (дополнительную кровать)

У друзей был номер Standart garden view. На Sea view поменять не получилось. . опять таки, все занято.

Номер свежий, душевая кабина.
мебель и текстиль старенькие (это я так называю голубые, сложилось впечатление, что коричневые это новые, а голубые старые, может я ошибаюсь).
Ребята-репитеры (2 раз) и в номере их ждала тарелка фруктов, как сказали - «добротная».

Чистота:
Чисто))) номера убирали.
Вымывали все плитки у корпусов и прочие общие зоны.
Постоянно около рецепшена один мужчина натирал все и вся.
Может смешно, но обратила внимание, что везде чистые стёкла. На здании, в душевых кабинах, в общем везде)
Не очень чисто было в мини-клубе.

Пляж:
Шикарный.
Риф явно не самый лучший.
Заход с берега по пояс взрослому и возле левого понтона небольшая часть по грудь.

На пляже все время ходят убирают камушки, что побольше.

Анимация:
Душевная, я бы сказала.
Не пою в караоке, но провести вечер подпевая было приятно, а дети танцевали))) и все как-то везде так дружно получалось.
Вечернее шоу - заказное. . или как это правильно назвать? )

Питание:
Вкусно, разнообразно, классно!
Сложно определиться хочешь вкусное мясо или вкусную рыбу или вкусную пасту)))
7 завтраков подряд у меня был: тост с копчёной говядиной, Яйцом пашот и соусом голландез)
Но каждое утро были одни панкейки, как часто бывает, и тонкие вкусные блинчики, вафли.
Фрукты сезонные. Просишь чуть чуть - дают целую тарелку)
У нас была клубника в изобилии, дыня, ананас, яблоки, бананы, финики, апельсин и ещё какие-то оранжевые ягодки)

За 7 Ужинов два раза были креветки и раза 3 крабы (и на обед были)...может конечно крабы пропустила ещё.
Раз суши и даже вкусные.
Четверг то ли рыбный день, то ли...в общем ужин четверга нас удивил)

Есть диетический стол с пареной рыбой, овощным пюре, кабачок морковь на пару, риф или картофельное пюре без ничего...в общем малышам или тем кто на диете, в том числе аллергикам, будет что кушать.

А какой вкусный ICE COFFE во всех барах.

Мини-клуб:
Классно, что работает. Наш старший бежал туда с радостью, подружился с ребятами. Младший два раза ходил со мной рисовать.
Девочкам бы немного огня в глазах. Была свидетелем не очень приятной ситуации...не буду вдаваться в подробности, не знаю кто прав, но мне хотелось обнять чужого ребёнка и пойти искать его родителей.
Мини-клуб старенький, столы липкие. Горка в помещении легко бы химией вымылась...просто все в отеле хорошо и тут контраст на глаза попался.
Не помешали бы подставки в туалете при мини-клубе.

Сервис:
В Sultan Gardens я узнала, что это вообще такое)))
Лежишь на пляже, а тебе: «какой напиток желаете? »
Extra bed три раза пытались нам занести, без напоминаний, а мы то на пляж, то спать)))

Итого: как турагент, я хочу отдыхать в разных отелях, но как турист - я хочу быть репитером Sultan Gardens.

Это был настоящий отдых. Спасибо персоналу отеля за это!
свернуть

В отеле второй раз и не пожалели. Прибыли в отель в 9.30, сразу же одели браслеты и предложили идти на завтрак. Заселили в течении часа в номер с видом на море без доплат.
В номерах не мешало бы обновить мебель, а так все хорошо (полотенца, халаты, тапки, зубные щетки, паста, все ванные принадлежности, мини-холодильник с напитками фанта-спрайт, чайник с наб... →ором для чая-кофе пополнялся каждый день, вода в бутылках тоже каждый день новая).
Пляж отличный, большой, всегда есть свободные лежаки, не нужно бежать в 6 утра занимать место))). Плавать можно вдоль линии берега, глубина позволяет. Чисто, постоянно убирают какой-либо мусор. Бары с напитками, бургеры, лаваши, пицца - все работает. Можно плавать с маской от одного понтона до другого вдоль рифа.
Питание - сами не набирали, всё подают через пластиковые ограждения. Немного не удобно, но привыкаешь. Сама еда разнообразная и много всего (большие креветки были два раза за 6 дней, крабы были 3 раза, осьминог 1 раз, кальмары каждый день в разном виде. Курица, перепелки, телятина, индюшатина, баранина, рыба, суши) всё это в разных видах, картошка, рис, макароны, овощные рагу. Завтраки - омлеты, яйца в разном виде, вафли, панкейки, блины, сыры, сухие завтраки. Вот можно было бы их разнообразить.
Везде чисто, всё убирают, протирают, дезинфицируют.
Много семей с детьми.
Территория большая, зеленая, свежая.
За отелем небольшой променад с магазинчиками и аптеками.
Анимация есть, стараются развлекать приезжих. ))
У нас был поздний вылет, и т. к. мы второй раз, то нам бесплатно продлили номер до 16.00.
Wi-Fi ловил везде, но мы все равно покупали в аэропорту местную карточку.
Хочется приехать сюда ещё.
свернуть

В отеле второй раз и не пожалели. Прибыли в отель в 9.30, сразу же одели браслеты и предложили идти на завтрак. Заселили в течение часа в номер с видом на море без доплат.
В номерах не мешало бы обновить мебель, а так все хорошо (полотенца, халаты, тапки, зубные щетки, паста, все ванные принадлежности, мини-холодильник с напитками фанта-спрайт, чайник с наб... →ором для чая-кофе пополнялся каждый день, вода в бутылках тоже каждый день новая).
Пляж отличный, большой, всегда есть свободные лежаки, не нужно бежать в 6 утра занимать место))). Плавать можно вдоль линии берега, глубина позволяет. Чисто, постоянно убирают какой-либо мусор. Бары с напитками, бургеры, лаваши, пицца - все работает. Можно плавать с маской от одного понтона до другого вдоль рифа.
Много семей с детьми.
Питание - сами не набирали, всё подают через пластиковые ограждения. Немного не удобно, но привыкаешь. Сама еда разнообразная и много всего (большие креветки были два раза за 6 дней, крабы были 3 раза, осьминог 1 раз, кальмары каждый день в разном виде. Курица, перепелки, телятина, индюшатина, баранина, рыба, суши) всё это в разных видах, картошка, рис, макароны, овощные рагу. Завтраки - омлеты, яйца в разном виде, вафли, панкейки, блины, сыры, сухие завтраки. Вот можно было бы их разнообразить.
Везде чисто, всё убирают, протирают, дезинфицируют.
Территория большая, зеленая, свежая.
За отелем небольшой променад с магазинчиками и аптеками.
Анимация есть, стараются развлекать приезжих. ))
У нас был поздний вылет, и т. к. мы второй раз, то нам бесплатно продлили номер до 16.00.
Wi-Fi ловил везде, но мы все равно покупали в аэропорту местную карточку.
Хочется приехать сюда ещё.
свернуть

Наш любимый отель, отдыхаем уже 5-й раз подряд, все осталось на высоком уровне, но пандемия внесла свои коррективы (не работала вип-зона на втором этаже), но это мелочи, живой риф, прекрасный персонал, омрачали отдых только неадекватные туристы, но это не вина отеля.... →
свернуть

Песчаный длинный пляж, два пирса, красивый риф, везде чистота идеальная, зелёная свежая трава, ухаживают за садом постоянно, ни одного сухого листика, все цветет и буяет в отличии от Grand Rotana по соседству, где нагажено воронами и пальмы как после кислотного дождя.

Красивая каскадная территория, можно каждый день загорать в новом укромном красивом уголк... →е.

Персонал безумно гостеприимен и вежлив, заселили в 9 утра. Вкусно все! Фрукты, морепродукты, много видов мяса каждый день. Обеды и ужины тематические по кухням мира.

Те, кто соблюдает диету, найдут много вкусных нежирных блюд тушеных и на пару, овощи и зелень.
От себя отдельно рекомендую полакомиться фалафелем и хуммусом за завтраком. Взять холодный сладкий слаш из гуавы на пляже или у бассейна. Попробовать кофейный коктейль After Dinner в лобби. Вообще алкоголя не жалеют и напитки готовят вкусные. Кофе тоже отличный.

Такой исключительной чистоты, вкусной кухни и сервисности ещё нигде не встречала. Однозначно рекомендую и ещё вернусь в Sultan Gardens с удовольствием!
свернуть

Общее впечатление
Отель хорошая пятёрка, не вип, не лухари. Ресепшен и основной ресторан подуставшие, выглядят не современно. По территории вопросов нет, всё красивое и ухоженное. Ездит таф-таф каждые 30 мин, по факту даже чаще.

Питание
Разнообразное, ассортимент меняется постоянно.
На завтрак блинчики, капкейки, вафли, пончики, круассаны, пончики. Из уд... →ивительного была на завтрак селёдка, а так все стандартное. Большие очереди за яичницей, стоять мин. 10-15.
Обед
Большой выбор по мясным блюдам. Всегда есть индейка, курица, говядина в разных видах, делают вкусные сэндвичи с лососем или тунцом (но не каждый день). На обед также были крабы, осьминоги и мидии. В принципе какие-то морепродукты есть всегда.
Ужин
Тоже есть всегда из чего выбрать, давали и креветки и крабы и кальмары.
Постоянно хороший выбор фруктов. Клубника, дыня, ананас, виноград, гранат, дальше стандартно.
Отдельно хочу выделить детский стол. Он тут действительно есть. Картошка в виде пюре или запечённая, батат, тыква, тефтели, паровая рыба, овощное пюре, накормить маленького ребенка вообще не проблема.
Обслуживание в ресторане хромает. Заказ на напитки принимают долго, приносят постоянно не то что нужно, проще пойти взять самому. Соки пакетированные, пиво бутылочное.

Номер
Нам дали в корпусе ближайшем к морю. Сам номер нормальный, все чистенько, санузел чистый, сантехника в отличном состоянии. Для ребёнка 2.5 года дали полноценную доп. кровать.
Минус это тараканы в номере (у меня туристов в нем тоже много отдыхает, никто не жаловался, но факт остаётся фактом, у нас тараканы были). На замечание уборщик сказал "ноу проблем, когда уйдёте я вынесу трупиков". Номер не стали менять, оставался день отдыха.

Бассейны
С подогревом бассейны в детской зоне с горкой и мелкий и еще пару рядом, горка одна, есть бассейн только для взрослых с подогревом.

Для детей работает детский клуб и там же есть детская площадка с горками. Еще есть детская площадка на пляже.
Вечером мини-диско.

Пляж
Для детей отличный заход в воду, для взрослых можно зайти, но не глубоко.
На пляж с коляской дойти тяжело! Есть один пологий спуск и то с песком, остальные спуски по ступенькам, с коляской в отеле будет тяжело.

Риф
Муж дайвер погружался на 17 метров, сказал риф ни о чём, в Ротане интересней. Погружение 40 долл. за баллон.
свернуть

Очень довольны отелем, приедем сюда и не раз... обслуживание выше всяких похвал... кухня тоже хорошая, особенно десерты)) огромнейшая территория, очень ухоженная, зеленая зона... кто с ребенком советую брать первый этаж с выходом в сад... для детей очень удобно... не было малейшего негатива в стенах отеля...)... →
свернуть